Política de Devoluciones — el Refugio
- Alcance
Aplica a todos los libros físicos y productos complementarios (como poleras, merchandising y otros objetos) adquiridos en el Refugio ya sea en tienda online o en persona.
- Plazos
- Solo cambio o devolución por defectos: Puedes solicitarlo hasta 30 días corridos desde la recepción del producto.
- Estado del producto
- Cada devolución debe estar en perfectas condiciones: sin uso, marcas, inscripciones, forros, etiquetas agregadas o daños.
- En el caso de libros, no deben leerse, ni tener marcas, ni forrarse, ni incluir escritos en su interior.
- Para otros productos (como poleras), deben conservarse sin uso, sin lesiones, con sus etiquetas y embalajes originales intactos.
- Costos de envío
- Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de el Refugio, los costos de devolución correrán por cuenta del cliente
- Proceso
- El cliente envía una solicitud por correo devoluciones@soyrefugio.cl indicando orden, producto y motivo de devolución.
- El Refugio autoriza y responde con la dirección de envío (si aplica).
- El cliente retorna el producto (a su costo, salvo defectos).
- Una vez recibido y evaluado el estado, el Refugio procede a reembolso o cambio según corresponda:
- Reembolso mediante transferencia.
- Cambio por el mismo producto o por otro (según disponibilidad).
- En caso de devoluciones por región, se puede contemplar devolución del costo de envío si corresponde, en un plazo razonable.
- Reembolsos
- Todos los reembolsos, ya sea con tarjetas de crédito o débito, se harán por medio de una transferencia electrónica entre 8 y 16 días hábiles, según los tiempos del banco.
- Excepciones
No aplican devoluciones si:
- El producto está dañado por el cliente (usado, leído, con inscripciones).
- Fue adquirido en oferta, liquidación o explícitamente sin derecho a devolución.
- Es un libro digital, pedido personalizado (con dedicatoria) o similar.
- Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o consultar, contáctanos a: devoluciones@soyrefugio.cl